Reklamace a vrácení zboží
Potřebujete vrátit objednávku nebo vyřešit problém s doručeným zbožím? Vyberte si níže správný postup. Vše důležité jsme pro vás připravili na jednom místě.
Chci odstoupit od smlouvy
Rozmysleli jste si nákup? Jako spotřebitel můžete ve stanovených případech odstoupit od online smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Přejít na online formulářChci podat reklamaci
Přišlo zboží poškozené, neúplné nebo vykazuje vadu? Napište nám a uplatněte reklamaci jednoduše e-mailem.
Napsat ohledně reklamaceJak vrátit zboží do 14 dnů?
U nákupu přes internet máte jako spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení včas odeslat.
Oznamte odstoupení
Nejjednodušší je online formulář. Odstoupení můžete oznámit také jednoznačným e-mailem na info@kratolom.cz nebo dopisem.
Odešlete zboží
Zboží bezpečně zabalte a odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu pro vrácení uvedenou níže. Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky.
Vrátíme peníze
Platbu vrátíme zákonným způsobem a ve stanovené lhůtě. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání.
Podmínky vrácení a platby
Lhůty a náklady
Odstoupení od smlouvy odešlete zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží. Poté máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět. Přímé náklady na zpětné zaslání při odstoupení bez udání důvodu hradí zákazník.
Při odstoupení od celé smlouvy vracíme cenu zboží i náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení; můžeme však vyčkat na vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Stav zboží a výjimky
Se zbožím můžete zacházet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Za případné snížení hodnoty při zacházení nad tento rámec odpovídá zákazník.
U některého zboží dodaného v hygienicky zapečetěném obalu může být po porušení zapečetění právo na odstoupení vyloučeno, pokud zboží z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů nelze vrátit. Tato výjimka se neposuzuje automaticky u každého otevřeného výrobku.
Jak postupovat při reklamaci?
Reklamace se týká vadného zboží a není totéž co odstoupení bez udání důvodu. Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, může spotřebitel zpravidla reklamovat.
- 1Napište na info@kratolom.cz. Uveďte, o jaké zboží jde, jak se vada projevuje, své kontaktní údaje a ideálně číslo objednávky. Fotografie mohou pomoci, nejsou však obecnou podmínkou reklamace.
- 2Domluvíme další postup. Podle povahy problému upřesníme, zda bude nutné zboží předat k posouzení. Reklamaci lze uplatnit i písemně na adrese prodávajícího.
- 3Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě a poskytnete potřebnou součinnost. O přijetí i výsledku reklamace obdržíte potvrzení.
Podle zákonných podmínek může být řešením oprava, výměna, přiměřená sleva nebo vrácení peněz. Při oprávněné reklamaci máte právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Kam zboží zaslat a koho kontaktovat?
Potřebujete něco upřesnit? Ozvěte se nám. Při zasílání balíčku doporučujeme uvést jméno, číslo objednávky a informaci, zda jde o vrácení nebo reklamaci.
779 00 Olomouc
Zásady vrácení zboží – Kratolom.cz
1. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)
Jako zákazník – spotřebitel (nepodnikající fyzická osoba) máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro uplatnění práva postačí, když nám ve lhůtě 14 dnů pošlete oznámení o odstoupení:
e-mailem: info@kratolom.cz
nebo písemně na naši adresu:Masarykova třída 938/54, Olomouc, 77900
Po odeslání odstoupení máte dalších 14 dnů na doručení zboží zpět.
2. Podmínky vrácení zboží
Vrácené zboží musí být:
kompletní,
nepoškozené,
v původním stavu,
neotevřené a nepoužité (u uzavřených obalů z hygienických důvodů).
Z hygienických a bezpečnostních důvodů není možné vrátit produkty, které byly otevřeny, porušeny nebo jsouvíce než 1× manipulované.
Toto se týká zejména:
botanických extraktů,
bylin,
sypkých materiálů,
produktů v uzavřených potravinových/technických obalech.
Pokud bude zboží vráceno v jiném než původním stavu, může být nárok na vrácení peněz poměrně krácen.
3. Způsob vrácení peněz
Po přijetí a kontrole zboží vám peníze vrátíme:
na stejný účet / platební metodu, kterou jste použili u objednávky,
případně na účet uvedený v žádosti o vrácení.
Peníze odesíláme zpravidla do 5 pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
4. Náklady na vrácení zboží
Náklady na zaslání zboží zpět k nám nese zákazník.
V případě uznané reklamace vám bude poštovné proplaceno.
5. Reklamace a vadné zboží
Pokud obdržíte zboží:
poškozené,
nekompletní,
nebo jiné, než jste si objednali,
kontaktujte nás prosím neprodleně na info@kratolom.cz a situaci vyřešíme individuálně.
Reklamace řešíme bez zbytečného odkladu a v maximální lhůtě 30 dnů.
6. Zboží zasílané zpět
Zboží nám prosím zasílejte na adresu:
Masarykova třída 938/54, Olomouc, 77900
Do balíčku přiložte:
číslo objednávky
jméno zákazníka
email nebo telefon
krátkou informaci o tom, zda jde o odstoupení nebo reklamaci
7. Speciální upozornění pro botanické extrakty
Produkty prodávané na Kratolom.cz jsou určeny výhradně pro sběratelské a technické účely.
Nejedná se o potraviny ani doplňky stravy.
Z tohoto důvodu nelze vracet zboží, které bylo otevřeno, protože nelze zaručit hygienickou nezávadnost a původní stav produktu.
8. Kontakt
Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamace?
Napište nám na: info@kratolom.cz
Rádi vám pomůžeme.